现代快报讯（见习记者张雅静记者张瑜）近日，南京市民王女士发现，她在杭州一家叫“门客生活”鲜花电商公司订购的鲜花，已经两个多月没配送了，现在客服联系不上，想退款也难。据悉，当初王女士下单的公众号“门客生活”早已被注销，所在公司旗下的多个卖花小号也都关停。现代快报记者采访杭州当地市场监管部门时，对方称已介入此事，敦促“门客生活”配合调查处理。

　　现代快报记者调查发现，很多包月鲜花电商是低价模式，最便宜的一束花不到5元，业内人士质疑，连快递成本都不够，这是认真做鲜花生意吗？法律界相关人士建议，谨防“低价+预付费”双重陷阱。

　　王女士平日里喜欢侍弄些花花草草，IM电竞下注去年12月，朋友喊她一起拼单包月鲜花，推荐给她“门客生活”的微信公众号，她当时觉得鲜花不贵，看着也不错就当即下单，后来还追订过两次。“从去年12月到今年5月，我陆续在‘门客生活’下了3个订单，分别为99元、319元、69元，每周配送一次，12周、48周内配送完毕。”她说，因为觉得这个包月鲜花不错，她还推荐过其他朋友一起拼团。

　　刚开始，王女士的鲜花都是每周四准时送达，而且送花前会发短信提醒。今年2月份，商家说春节期间放假暂停配送，后来恢复配送，但送得越来越晚。“应该周四送的花可能下周一才能到。5月，我打电话问客服怎么不送了，商家说母亲节期间花材有限，货源紧张。到现在，我还有一个订单花一次都没有送过的。我朋友也只收到过一次。”

　　连续两个月都没收到花，王女士有点急了。她一查看微信才发现，“门客生活”公众号早在5月21日就已关闭，她根据线上客服提供的号码打过电话，但发现一直没人接听，她想维权退款都找不到渠道。

　　现代快报记者调查发现，像王女士这样的情况其实有很多，许多网友订购了半年、一年，甚至三年等更长的时间，只收到几次花后就没了下文。某投诉平台显示，关于“门客生活”的投诉量近4000条，控诉“门客生活”逾期不发货、客服不处理，存在虚假宣传嫌疑，要求退款赔偿。而尤其是6、7月份以来，对该平台的投诉明显增多。

　　“门客生活”所属公司叫门客（杭州）网络科技有限公司，这家总部位于杭州市的鲜花电商平台“门客生活”，在当地有多个实体门店，杭州当地媒体报道称，“门客生活”从今年3月就出现大面积违约、鲜花断送等现象，同时公司还连续多月拖欠员工薪资，出现员工“被辞职”等情况。

　　现代快报记者看到，早在5月21日，“门客生活”微信公众号发布公告称，官方公众号被用户投诉临时关闭，正在申诉交涉中，订单可在“有赞”平台上查到相关记录，表明保障每位用户权益不受损失，用户仍然可以通过相关渠道办理退款等业务。不过，7月11日、12日，现代快报记者多次拨打公告上的客服电话，均无人响应。

　　“门客生活”公司旗下还有多个卖花的小号，也基本在差不多时间停摆。今年5月，现代快报曾报道的“四叶鲜花”公号停摆，而天眼查穿透信息显示，“四叶鲜花”属于杭州柏阳贸易有限公司旗下的公号，其背后的大股东就是门客（杭州）网络科技有限公司。此外，同样卖花的公号“四季格格”所在杭州铜拾网络科技有限公司，是属于门客（杭州）网络科技有限公司的全资子公司。

　　7月12日，现代快报记者联系到“有赞”平台的客服，对方表示，“门客生活”出现大面积违约，所有的订单均暂停配送，现在“有赞”已经把这一商家所有订单问题都移交到杭州市滨江区市场监督管理局，可以拨打杭州当地的消费者维权热线进行维权，“有赞”将以执法机关处理结果为准。

　　杭州市滨江区市场监督管理局工作人员告诉现代快报记者，IM电竞下注这家公司6月份经营出现了问题，目前暂时关闭正在筹资。从4、5月份开始，他们就一直敦促“门客生活”配合调查处理。“我们每天都收到很多人的投诉，我这个电话都快成了专门的热线了。”该工作人员表示，目前投诉的消费者估计几千人。

　　消费者该怎么办呢？对方表示，如果该公司后续筹到资可以正常经营的话，将会处理这些订单，进行退款或者继续送花。如果公司经营不下去，消费者只能通过司法程序进行维权。

　　曾经热闹一时的包月鲜花，为何突陷如此困境？在采访中，现代快报记者了解到，很多消费者之所以订购“门客生活”等类似电商平台的鲜花，主要是被低价拼团所吸引，而这实际上也是很多鲜花电商平台的经营模式。

　　到底这些包月鲜花有多便宜呢？现代快报记者算了算账。南京市民王女士订购的是99元拼团12束，算下来相当于8.25元/束；平台还有319元订购一年48束，或者599元订购三年144束的套餐，算下来分别是6.65元/束、4.2元/束。不到5元一束的鲜花，还要包邮，难道平台在做赔本的买卖？

　　在南京从事鲜花批发生意多年的朱先生看来，四五块钱一束的包月鲜花模式，根本不是在认真做鲜花生意。“你来算算一束花成本是多少钱，首先快递费12元，花束包装和纸盒等3.5元，这还不算花材、人员成本、仓储等，四五块钱一束花，怎么赢利呢？”朱先生告诉现代快报记者，现在他们也会做包月鲜花的业务，起步价是35元/束，这样算上成本等，基本才能保障一束鲜花的品质。

　　有业内人士认为，很多包月鲜花平台前期低价竞争，通过“烧钱”跑马圈地，可一旦后期融不到钱，资金链断裂的话，yc1588.com最终权益受损的是预付费消费者。

　　如何避免陷入“低价+预付费”陷阱？江苏苏商律师事务所律师胡剑宏建议，消费者应尽量选择费用低和周期短的订单。同时，下单之前建议可以上网查询该公司基本信息，对公司营业执照、成立时间、资金运转情况、失信人名单，是否官司缠身等情况进行了解，尽量选择有履约能力的公司。

　　此外，消费者还要注意保留相关付款、交易等消费凭证，如果遇到消费纠纷，可以留足证据，及时向经营者所在地有关部门投诉举报。